帮助企业从用户互动中提取有效数据,Bonobo AI获450万美元种子轮融资

帮助企业从用户互动中提取有效数据,Bonobo AI获450万美元种子轮融资
帮助企业从用户互动中提取有效数据,Bonobo AI获450万美元种子轮融资

【猎云网(微信号:)】11月9日报道(编译:田小雪)

Bonobo AI是一家人工智能初创企业,2016年诞生于以色列特拉维夫,致力于通过自家平台帮助各企业收集客户支持语音电话和文本短信等互动方式中的有效数据信息,形成有深度、有宽度的分析报告。

近日,该公司宣布已经顺利完成一轮450万美元的种子轮融资,由两家风险投资机构G20 Ventures和Capri Ventures共同领投。

据其联合创始人兼首席执行官Efrat Rapoport介绍,截至目前,公司所提供的技术已经完成了超过10亿次的互动活动数据分析,签约客户包括DreamCloud和Honeyboo等数十家企业。

在Bonobo看来,虽然客户服务收到的语音电话和文本短信,确实能够给公司提供大量有价值的信息,但其实,想要集成当中的关键数据点、进行大规模分析,还是比较困难的。所以,在这种情况下,Bonobo的优势就得以体现。首先,它的技术会深入消费者常用的反馈平台,比如Gmail、Zendesk或者Twilio,以及Salesforce和HubSpot这类客户关系管理平台。其次,它会分析消费者借助平台与企业互动的整个过程,从而知道他们何时需要折扣、何时提出建议、何时提交投诉等。

具体说来,Bonobo需要帮助客户企业解决的问题有大两类。第一类,是发现关键机遇。要么借此促进交易达成,要么借此了解消费者偏好。只有这样,它才能帮助客户企业更加精准地投放广告、筹办个性化营销活动,从而提高转化率和销售额。

第二类,是识别潜在风险。举个例子,如果某位消费者经常拿客户企业的竞争对手进行比较,或者威胁说要在社交媒体上发表差评,这时Bonobo就能及时识别出类似的法律或合规风险。

Rapoport介绍说,现实生活中,针对消费者行为等结构性数据进行收集和分析的工具并不在少数,甲骨文、微软和Salesforce等公司都曾推出过。但其实,针对客户支持电话这类非结构性数据提供服务的工具,是相当少见的。而这也正是她和另三位联合创始人,最初决定创建这家公司的原因所在。目前,另三位联合创始人Idan Tsitiat、Barak Goldstein和Ohad Hen,分别担任公司的首席技术官、首席运营官和研发副总裁。

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