春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?

摘要: 春节的年味儿正从大街小巷漫溢出来,天猫超市快递站长彭登重还坚守在工作岗位。他的坚守来源于天猫超市“春节不打烊”的传统,而对于“杭漂十年”的彭登重来说,这个外出打工以来第一个不回乡的春节,意义并不一般。

天下网商记者 黄天然

春节的杭州开启“空城模式”,路上不少行人拖着行李赶着回乡。往常车水马龙的街头,开始显得有些冷清起来。在这家家户户团聚的温暖时刻,有一群人却依旧马不停蹄地奔忙在寒风凛冽的城市街头,为他人的团聚默默坚守。

春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?
春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?

早晨7点30分,赶往天猫超市杭州蒋村分站之前,快递站长彭登重匆匆在街边的早餐店里喝了碗白粥。这一天他特地戴了顶深棕色棉帽出门。“这造型虽然难看了点,但好歹可以御寒。”彭登打趣道。

在蒋村分站,彭登重的绰号叫“大彭”,他平时总爱乐呵呵地,说起话来语速特别快。在蒋村分站其他快递员们的眼里,他是一位“暖萌”的站长,上任一年来遇到的大小事儿,他都愿意为他们分担。

春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?
春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?

过年期间,天猫超市和外卖服务照例“春节不打烊”,彭登重选择留守杭州,让站里同事们回家好好过个年。

“8名全职快递员,5个回老家,只有3个留守在站里。春节期间,我一个人差不多要干3个人的活儿,忙碌程度不亚于正常工作日。”大彭说,“方圆四公里20多个小区,春节期间日均500多票次的仓储物品递送,以及100多单的外卖宅急送业务,得由我们来完成,虽然累点,但假期站里的快递工作就有保障了。”

春节假期天天送外卖到晚上8点,“我们的辛苦很值得”

春节七天假期,大彭手机里定的8个闹钟都照常按时响起。

从早上7点30分,开始查看人员出勤、晨会汇报,到晚上8点以后送外卖结束后的站点清理、工作总结。一天12个小时,每隔一到两个小时手机闹钟就会“叮叮——”响起,提醒他完成各个环节的快递工作任务。

春节期间,大彭的电瓶车每日要骑行15公里,日行步数超过两万。

将包裹送进小区之后还要送货上门。“目前一天平均240个件,至少有三分之一的小区需要爬楼梯送货,按照平均4层楼计算,一天上上下下爬楼就有300多层。”

春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?
春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?

彭登重正在配送站卸货

大彭说,他自己习惯了这样的工作节奏。2008年,他从老家河南信阳来到杭州,如今已经是“杭漂十年”。5年前,他从一名空调装机工人转行成为一名快递员之后,他的工作就是与包裹为伴,每天都要以最快速度为顾客完成递送服务。

每天的晚饭,大彭都要到晚上八九点钟处理完外卖,才回到家与妻子一起吃。“很多时候跑得匆忙就忘记肚子还饿着,人家吃夜宵的时间是我们的晚饭时间。”

“现在送快递,大部分居民都对我们都很体谅。”大彭说。站里大部分是送货上门件,因此总能遇上一些热心居民,临行前将家里的水果和小糕点塞进他手里,回来后他也爱将这些跟站里同事分享,大家都感到格外暖心。

春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?
春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?

配送站里,快递卸货后按照小区名称分类摆放

一次,他为居住在西溪蝶园6楼一位老奶奶配送了一台天猫超市购买的冰箱,重量足足有30多公斤,大彭把冰箱搬到家里时已经是大汗淋漓。老奶奶见了忙递水给大彭喝。当时,急着送下一单的大彭摆摆手准备赶路,可老奶奶一下就拦在了家门口,说道:“不喝就不让走!”大彭只好停下喝完了水才离开。

“许多居民现在都习惯网购生活用品代替去超市,尤其是像矿泉水、卷纸这些,我们每天都要送出去好多户。有我们在,春节里居民们一样可以享受在家就能收到包裹的便利。”大彭说,“有时候听到他们一声感谢、一句肯定,我们的辛苦也值得了。”

“暖萌”站长第一个留守年,“想用坚持与勤奋证明自己”

为居民的快递奔走忙碌,也要为站里的快递员们创造条件。大彭站长的“暖萌”很走心,而他干起活来的拼劲,不但让战区经理给了“打野王”的称号,还带领分站拿下了“白银服务站”的锦旗。

两年前,大彭以代理快递站长的身份加入蒋村分站后,他在泊寓海港城的配送仓库里为员工搭建起了休息室。虽然就是几块木板和钢架、一张旧床垫和破沙发拼凑起的简陋设施,这里很快成了快递员们午后歇脚最常来的地方。

春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?
春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?

午后,大彭在简陋的休息室里刷手机

为提升快递寄送的效率,1200元一辆的电动三轮车大彭自掏腰包买下了7辆,还准备了修理打气等工具供快递员们使用;为处理前任遗留下来的处理客诉件和违约件,他自己垫付货款为顾客赔偿发货……

“刚上任以来三个月,我的工资几乎是‘月月光’。”这般付出给配送站带了很多便利,大家伙儿对他的信服就这样一点点积累起来。

去年双11,蒋村分站库存包裹数量迅速飙升至7500多件,是平时的3倍之多。为了防止出现爆仓,大彭物色了配送站附近停车场“打野”。

所谓“打野”,就是将过量包裹存放在临时场地,快递员们守着包裹打地铺睡觉,完成一天连轴转的配送业务。

“打野”那一周,每一天都在争分夺秒中度过。彭登重从眼睛一睁开就开始送快递,白天黑夜都在奔跑状态,没时间吃饭就拿方便面饼干嚼,累到等红绿灯的停顿时间里都能睡着……苦干与坚持之下,配送站平均每天送出快递5500多票,不仅实现了零爆仓的成绩,团队还拿下了“白银服务站”的锦旗。当时那种成功的喜悦,大彭现在回想起来还记忆犹新。

春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?
春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?

大彭团队获得“白银服务站”锦旗

“没有别的,吃这些苦就是因为想证明自己。” 大彭说。

当初跟妻子结婚时,岳母看不起准女婿是个快递员。彭登重就想靠自己的勤劳苦干做出成绩。如今他从代理站长兼小件员成为正式站长,快递站的工作做得有声有色,让大彭感到高兴的是,妻子家人也对他的职业有了新的改观。

今年是大彭第一个春节留守年。度过“双十一”大考,工作开始得心应手起来,连续三个月蒋村分站都实现了“零客诉”。春节期间克服人手问题,开年配送站的顺利运转就打好了基础。

用特殊的方式解乡愁,“留守最幸福的时刻”

彭登重和妻子在蒋村分站附近租房居住,今年过年妻子也没有回老家,带着不满一岁的儿子陪着大彭一起留守。在配送站里勤快工作的“暖萌”站长,到了家里也闲不下来,做菜烧饭常常由他来主勺。今年虽然无法回老家,彭登重准备为家里张罗一顿河南味道的年夜饭。

“肉馅饺子是必不可少的,还有粉丝牛肉煲、粉皮地锅鸡,都是我们那边的过年常吃的菜,年三十那天如果要送的外卖数量不多的话,我就可以早点下班做年夜饭。”大彭说。

“与妻子和儿子留守,平时只有午后两小时和晚上短暂的时间可以团聚。自己一直没时间好好照顾他们。”说话间大彭低了低头,流露出些许愧疚的神色。“当爸爸快一年了,现在回家后看到在房里玩耍的孩子,看到坐在饭桌旁守候的妻子,就是我最幸福的时刻。”大彭说。

春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?
春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?

大彭在必胜客宅急送拿到一单外卖

彭登重的父亲年近70,为见远在他乡的儿子和孙子,也学会了用手机视频聊天。今年春节,大彭准备与老家的父母亲通过视频通话,实现这一种别样的团聚。“去年妈妈就来杭州一边打工一边照顾孩子,过年回去了,我考虑之后能把二老接来这里生活。”

“‘春节不打烊任务’最重的就是这几天。”大彭说,“等过几天同事们回来了,我一定抽出时间陪妻子和儿子回一趟老家陪陪爸妈。”

翻看去年春节时的朋友圈,还记录着大彭鼓舞自己的话语:“一台电脑、一张板凳、一盆炭火,我也不会忘记我的职责。虽然心累,但我有自己的梦想有自己的追求。心态若好在哪里都一样,我的未来不是梦。”

春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?
春节快递服务“不打烊”,看这位天猫超市快递站长咋过年?

转眼又到年关,站长的重任在大彭身上担了一年。春节坚守岗位虽然没能回乡,但也有幸福与甜蜜的滋味,对于大彭而言,这是辛苦付出但特别值得的一年。